Chez TOPWAGEN, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Grâce à notre réseau logistique et à nos partenaires transporteurs, nous livrons quotidiennement en France métropolitaine, en Corse, en Outre-mer, en Belgique, en Suisse et dans la majorité des pays européens.
Préparation de votre commande
Chaque commande fait l'objet d'une vérification avant expédition afin de garantir la conformité des pièces commandées. Dès validation de votre paiement, nos équipes préparent votre colis si les pièces sont en stock, ou déclenchent l'approvisionnement, et le remettent au transporteur sélectionné en fonction du poids, du volume et de la destination de votre commande.
Délais de livraison indicatifs
Les délais de livraison se composent :
- du délai de préparation de votre commande ;
- du délai d'approvisionnement affiche sur le site;
- du délai d'acheminement assuré par le transporteur.
Les délais moyens d'acheminement constatés sont les suivants :
- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés ;
- Corse et Europe : 3 à 7 jours ouvrés ;
- Outre-mer : 6 à 10 jours ouvrés (hors formalités douanières).
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des contraintes logistiques, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou des formalités douanières.
Modes de livraison
Selon votre adresse et la nature des produits commandés, votre colis pourra être livré :
- à domicile ;
- sur votre lieu de travail ;
- dans un point relais partenaire ;
- dans un centre de retrait du transporteur.
Pour certaines pièces volumineuses ou lourdes, le transporteur peut exceptionnellement orienter le colis vers un point de retrait ou un centre logistique. Cette décision relève de l'organisation du transporteur et ne dépend pas de TOPWAGEN.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Réception de votre colis
Nous vous recommandons de vérifier attentivement l'état du colis et son contenu dès sa réception.
En cas d'anomalie (colis endommagé, pièce cassée, produit manquant ou avarie de transport), il est indispensable :
- d'émettre des réserves précises auprès du transporteur ;
- de conserver l'emballage d'origine ;
- de contacter rapidement notre Service Après-Vente.
Toute réclamation liée au transport doit être effectuée dans les délais légaux afin de permettre l'ouverture d'un dossier auprès du transporteur.
Livraisons hors Union Européenne
Pour les livraisons effectuées hors Union Européenne ou dans certaines zones spécifiques, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.
Ces frais restent intégralement à la charge du destinataire.
Produits spécifiques
Certains ensembles mécaniques préparés spécifiquement pour votre commande, notamment les moteurs, bas-moteurs ou culasses assemblées, font l'objet d'une préparation particulière et ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf application d'une garantie légale.
Une question sur votre livraison ?
Notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner avant, pendant et après l'expédition de votre commande.
Téléphone : +33 (0)3 20 20 72 07
Site internet : www.topwagen.com
