Livraison, retours et garanties
Chez TOPWAGEN, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience d'achat simple, rapide et sécurisée. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations utiles concernant l'expédition de votre commande, les conditions de retour et les garanties applicables à nos produits.
Expédition de votre commande
Nous indiquons sur chaque fiche produit la disponibilité et le délai d'expédition estimé.
Votre commande est expédiée dès que l'ensemble des articles commandés est disponible. En cas de retard d'approvisionnement ou d'indisponibilité exceptionnelle, nos équipes vous contactent dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée.
Les délais d'expédition généralement constatés en France métropolitaine sont compris entre 1 et 5 jours ouvrés, hors périodes exceptionnelles.
Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée lors de votre commande ou vers le point relais sélectionné.
Suivi de votre colis
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé.
Nous vous recommandons de vérifier l'exactitude de votre adresse e-mail ainsi que de votre numéro de téléphone portable afin de recevoir les notifications du transporteur.
Réception de votre commande
Une attention particulière est apportée à l'emballage de chaque commande. Malgré toutes les précautions prises, des dommages liés au transport peuvent exceptionnellement survenir.
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier immédiatement :
- l'état de l'emballage ;
- la présence de toutes les pièces commandées ;
- l'absence de détérioration visible.
En cas d'anomalie (colis endommagé, pièce cassée, produit manquant ou avarie de transport), il est impératif :
- de formuler des réserves précises auprès du transporteur ;
- de conserver l'emballage d'origine ;
- de contacter rapidement notre Service Après-Vente.
La mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique et ne permet pas d'engager la responsabilité du transporteur.
Rétractation et retours
Conformément à la réglementation en vigueur, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation.
Les produits retournés doivent être :
- neufs ;
- non montés ;
- dans leur emballage d'origine ;
- accompagnés de tous les accessoires, notices et documentations éventuels.
Avant tout retour, il est indispensable de contacter notre Service Après-Vente afin d'obtenir un accord et les modalités de retour.
Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.
Aucun retour ne pourra être accepté au-delà de 60 jours après la livraison.
Produits exclus du droit de retour
Pour des raisons techniques ou réglementaires, certains produits ne peuvent être repris ou échangés, notamment :
- les pièces électriques et électroniques ;
- les pièces commandées spécialement pour le client ;
- les livres et documentations ;
- l'outillage ;
- les coussinets et segments ;
- les moteurs, bas-moteurs et ensembles mécaniques préparés spécifiquement pour une commande.
Garanties
Les garanties légales applicables demeurent pleinement en vigueur conformément aux dispositions du Code de la consommation et du Code civil.
Toute demande de garantie doit être signalée à notre Service Après-Vente dès la constatation du défaut.
Pour les pièces techniques nécessitant une intervention spécialisée (moteurs, turbocompresseurs, injecteurs, boîtes de vitesses, kits de distribution, systèmes de dépollution, etc.), la garantie est conditionnée à un montage réalisé par un professionnel de l'automobile.
Dans ce cadre, TOPWAGEN pourra demander :
- la facture de montage ;
- les factures des huiles, filtres et consommables utilisés ;
- les justificatifs d'entretien ;
- les rapports de diagnostic nécessaires à l'analyse du dossier.
Toute demande de garantie fait l'objet d'une analyse technique préalable et peut nécessiter le retour de la pièce afin d'être examinée par le fabricant ou un expert indépendant.
Aucune réparation, modification ou expertise ne doit être réalisée sans accord préalable de TOPWAGEN.
Limites de garantie
La garantie couvre exclusivement le remplacement, la réparation ou le remboursement du produit reconnu défectueux.
Sauf disposition légale impérative contraire, ne sont notamment pas pris en charge :
- les frais de main-d'œuvre ;
- les frais de démontage et remontage ;
- les frais de diagnostic ;
- les frais de remorquage ;
- les frais de gardiennage ;
- les frais de location de véhicule ;
- les pertes d'exploitation ou préjudices indirects.
Besoin d'aide ?
Notre équipe est à votre disposition avant, pendant et après votre commande pour vous accompagner.
Téléphone : +33 (0)3 20 20 72 07
Service client : via notre formulaire de contact sur www.topwagen.com
