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Recherche des pièces de votre véhicule, merci de patienter ...

Expédition - Retours - Garanties

  1.        Expédition

Nous indiquons sur chaque produit les délais d’expédition possibles.

La commande quitte l’entrepôt lorsque tous les articles de votre commande sont réunis.

Les délais d’expédition généralement constatés en France Métropolitaine sont compris entre 1 et 5 jours en période normale.

Nous essayons d’être aussi précis que possible sur les délais, il peut arriver toutefois qu’un retard d’approvisionnement ou une indisponibilité de pièces retarde l’expédition. Dans ce cas nous vous l’indiquons immédiatement par mail ou téléphone.  

Les produits sont livrés à l’adresse que vous avez  indiquée lors de  la commande ou dans le  point relais validé.


Les retraits au dépôt  sont possibles  sur la métropole lilloise  (59) , appelez nous pour en savoir plus:

En cas de retrait, il est indispensable  de téléphoner pour confirmer la disponibilité des produits et les horaires d’ouverture. Appelez nous au +33 (0)320.207.207

  1.        Suivi de votre commande

Le numéro de suivi de livraison  vous est communiqué par mail lors de l’expédition. Pensez à vérifier l’adresse mail saisie le numéro de téléphone portable afin que le transporteur puisse vous avertir de la livraison.

  1.        Livraison

Une attention particulière est portée à l’emballage des pièces, toutefois des avaries peuvent arriver lors de la prise en charge par les transporteurs, dont TOP WAGEN ne peut être tenu pour responsable.  

 Nous vous recommandons de ne pas signer le bon de livraison avant d’avoir vérifié le contenu des colis et l’état de la marchandise  et AVANT signature du récépissé. Un livreur ne peut vous obliger à conserver un colis défectueux.

Si une ou plusieurs pièces sont nettement abimées, mentionnez la nature des dommages subis par les produits et/ou les éléments manquants de manière précise et détaillée sur le bon de transport et REFUSEZ LA LIVRAISON. N’hésitez pas à nous appeler au +33 (0)320.207.207. Cette démarche nous permettra de faire fonctionner l’assurance transport et pouvoir vous renvoyer, le cas échéant, de nouvelles pièces.

Attention : la mention « sous réserves de déballage et de contrôle » n’a aucune valeur légale.

Rassurez-vous,  ces problèmes sont peu fréquents.

 

  1.        Rétractation et retours

Vous avez 14 jours (à compter de la réception des articles) pour vous faire une opinion. En cas d'échange ou remboursement, renvoyez l’article neuf dans son emballage d'origine, intact, non ouvert, accompagné de tous les accessoires, notices et documentations éventuels :

Veuillez nous contacter avant tous retours afin que nous vous communiquions un numéro de retour.

En cas d'exercice du droit de rétractation, TOP WAGEN est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais de transport aller et retour. Le remboursement est dû dans un délai de 14 jours.

Aucun retour d'article ne pourra être effectué ni au-delà du délai de 60 jours, ni sans l'accord express du Service après-vente Top Wagen.

 

  1.        Garanties

Nous acceptons de prendre en garantie les pièces défectueuses après expertise à condition que le problème soit signalé auprès de notre service après-vente (SAV) dans les 12 mois suivant l'achat de l'article mis en cause. La garantie se limite au remplacement de la pièce par un autre modèle identique. Les frais de démontage, d'immobilisation du véhicule ou tout autre frais subi par le client ne sont en aucun cas pris en charge par TOP WAGEN. Nous ne pouvons accorder aucune garantie sur la gamme Sport et Tuning de notre catalogue sauf quand cela est précisé. La garantie ne peut s'appliquer qu'aux pièces montées par un garagiste ayant établi une facture au nom de l'acheteur des pièces.

Pour ne pas bloquer votre véhicule, nous pouvons, en attendant d’avoir un accord de garantie auprès de nos fournisseurs, vous vendre une pièce équivalente, celle-ci vous sera remboursée après expertise de nos fournisseurs et accord de ceux-ci sur la garantie.

Sont exclus de la garantie, toutes pièces de train et roulements installées sur un véhicule équipé Tuning, c'est a dire: abaissé, équipé jantes larges (non conforme au standard d'origine) car un véhicule équipé Tuning entraine une détérioration prématurée des pièces de chassis et roulement.

Par ailleurs, nous ne pouvons accepter aucun retour pour les livres, pièces électriques, coussinets et segments, outillage ou pièces sur commande spéciale.

Contactez le Service après-vente : 5 jours sur 7 ( du lundi au vendredi inclus) au +33 (0)320.207.207, grâce au formulaire de contact, en cliquant ici