Les pièces en échange standard
Certaines pièces automobiles sont vendues en échange standard. Dans ce cas, un montant de consigne est ajouté au prix de la pièce lors de votre commande.
Cette consigne vous est remboursée lorsque vous nous retournez votre ancienne pièce conformément aux conditions de reprise de l'équipementier.
Pourquoi une consigne ?
Les pièces en échange standard sont reconditionnées par les fabricants afin de leur offrir une seconde vie tout en conservant les mêmes exigences de qualité et de fiabilité qu'une pièce neuve.
Pour permettre ce reconditionnement, l'ancienne pièce doit être récupérée. La consigne garantit simplement son retour dans le circuit de rénovation.
Comment fonctionne la consigne ?
- Vous commandez votre pièce en échange standard.
- Le montant de la consigne est facturé en même temps que la pièce.
- Vous remplacez la pièce sur votre véhicule.
- Vous retournez votre ancienne pièce selon la procédure indiquée par TOPWAGEN.
- Après contrôle et validation, le montant de la consigne vous est remboursé.
Quelles pièces sont concernées ?
Les consignes concernent principalement les pièces techniques pouvant être reconditionnées :
- Alternateurs ;
- Démarreurs ;
- Injecteurs ;
- Pompes à injection ;
- Turbocompresseurs ;
- Étriers de frein ;
- Compresseurs de climatisation ;
- Crémaillères de direction ;
- Certaines vannes EGR et pièces de dépollution.
Conditions de reprise
Pour être acceptée, la pièce retournée doit correspondre à la pièce commandée et être complète.
La consigne pourra être refusée ou minorée notamment dans les cas suivants :
- Pièce cassée ou fortement détériorée ;
- Pièce incomplète ;
- Corps de pièce fissuré ou percé ;
- Référence incompatible avec la pièce commandée ;
- Retour hors délai imposé par l'équipementier.
Comment retourner votre ancienne pièce ?
Avant tout retour, contactez notre service client afin d'obtenir les instructions de retour et l'adresse de destination correspondant à votre produit.
Les frais de retour de la consigne restent à la charge du client sauf indication contraire mentionnée lors de la commande.
Délai de remboursement
Dès réception de votre ancienne pièce, celle-ci est contrôlée puis transmise à l'équipementier lorsque cela est nécessaire.
Le remboursement de la consigne intervient après validation définitive de la reprise. Le délai peut varier selon la nature du produit et les procédures de contrôle du fabricant.
Besoin d'aide ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches de retour de consigne.
Téléphone : +33 (0)3 20 20 72 07
Service client : via le formulaire de contact disponible sur www.topwagen.com
✔ La consigne n'est pas un coût supplémentaire définitif.
✔ Elle est remboursée après retour et validation de votre ancienne pièce.
✔ La pièce retournée doit être complète et conforme.
✔ Contactez toujours TOPWAGEN avant tout retour de consigne.
