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Dernière mise à jour : 07/04/2020

Informations COVID-19:  les livraisons.

Le contexte sanitaire exceptionnel auquel nous devons tous faire face tous ensemble nécessite des adaptations, les efforts de chacun

  • DELAIS : De manière générale les livraisons continuent d'être assurées à ce jour, les transporteurs donneront cependant la priorité aux colis urgents (produits pharmaceutiques et de première nécéssité)
  • Les délais pourront dans certaines zones être allongés, y compris les envois en Chronopost. 

Colissimo annonce 1 à 2  journées par semaine sans collecte ni distribution, et ce afin de protéger les collaborateurs (nettoyage des centes de tri) et d'assurer aux équipes largement sollicitées le repos indispensable. Par voie de conséquence, certaines livraisons pourront être décalé

Chronopost assure la fiabilité de la distribution mais n'est pas en mesure d'assurer les délais de livraison habituels. 

La  situation est  très perturbée sur les îles, et notamment en Corse.

  • RETOURS : En cas d'erreur sur la pièce, pas d'inquiétude, les retours seront acceptés a minima pendant 15 jours après le confinement. 
  • ADRESSE DE LIVRAISON: Nous vous recommandons d'indiquer une adresse de livraison où il y aura quelqu'un de manière certaine : les points relais étant fermés, il ne sera pas possible au livreur de conserver le colis. 
  • Région GRAND EST: Certains codes postaux  ont subis des suspensions de livraisons. Un retour à la normale  progressif est annoncé chez la plupart des transporteurs dès le début du mois d'Avril.  Des solutions existent .  Nous traitons chaque commande avec la plus grande attention afin de trouver la solution la plus adaptée.  
  • OUTRE-MER: Les livraisons à destination de l'outre mer sont assurées avec les mêmes restrictions que la métropole (pas de contresignature) . Lors de la réalisation de vos devis de transports, nous privilégions, pendant cette période, l'envoi par Chronopost. Les envois vers la Polynésie en Colissimo sont momentanément suspendus. 

Nous pourrons être amenés, dans certaines circonstances (zones, valeur ou taille des marchandises)  à vous contacter afin de déterminer ensemble le mode de livraison qui conviendra le mieux 

Informations COVID-19:  les horaires

Afin de protéger nos propres équipes, nous avons adapté nos horaires d'accueil téléphonique:

  • du lundi au vendredi
  • de10h à 12h et de 14h à 17h30

Nous sommes mobilisés pour vous informer, vous accompagner.

Nous vous remercions de votre confiance et vous assurons notre soutien dans cette période si particulière