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LE SERVICE APRES VENTE



 

Aucun retour ne sera accepté sans l'accord préalable de Top Wagen, seul le service aprés-vente (SAV) vous donnera la marche à suivre le cas échéant.

Pour toute pièce comportant un défaut, un échange sera rapidement effectué ou un avoir de sa valeur, hors frais de port et d'emballage après expertise dans nos locaux.

Les retours de pièces défectueuses doivent être effectués dans un délai maximum de 15 jours à partir de la date de leur réception.

Ne nous renvoyez pas de pièces sans nous avoir contacté au préalable pour obtenir une autorisation de retour et un numéro de retour. Nous vous donnerons ainsi toutes les instructions utiles pour que ce retour s'effectue dans les meilleures conditions.

En aucun cas, nous n'acceptons les retours expédiés contre remboursement, ou port dû, ou mal emballés.

Les retours sont limités aux pièces en parfait état, propres, retournées dans leur emballage d'origine c'est à dire:

Que la ou les pièces soient en parfaite état: (non utilisée, et exempt de traces de montage)

Que la ou les pièces nous soit retournées dans leur emballage d'origine: (intact, non marqué ou scotché)

Que l'ensemble soit placé dans un carton de réexpédition avec le "bon de retour" collé à l'extérieur de celui-ci ou le numéro de retour inscrit lisiblement. (Veillez au calage des pièces lourdes ou fragiles, pour que l'ensemble soit bien immobilisé).

Les pièces de carrosserie à peindre doivent être essayées sur le véhicule avant peinture : il ne sera fait aucune reprise de pièces peintes.

Nous n'acceptons aucun retour pour les livres, pièces électriques, coussinets et segments, outillage ou pièces sur commande spéciale.

Pour les kits (distribution, suspension, embrayage etc..) nous ne repprendrons que les kits complets, pas les pièces aux détails.

Pour tous retours d'une commande qui a été livrée gratuitement, nous deduirons les frais de transport du prix.

Tout retour non conforme à nos conditions de retour ne sera pas pris en compte.


INSTRUCTIONS IMPORTANTES POUR LA RECEPTION DES PIECES LIVREES PAR CAMION:


Une attention particulière est portée à l’emballage de ces pièces, toutefois des avaries peuvent arriver lors de la prise en charge par les transporteurs, dont TOP WAGEN ne peut être tenu pour responsable. 

Pour tout produit détérioré lors du transport et non signalé sur le récépissé de transport, AUCUNE RECLAMATION NE SERA RECEVABLE :
Ne pas signer le bon de livraison avant d’avoir vérifié le contenu des colis et l’état de la marchandise AVANT signature du récépissé. 

Légalement vous disposez de 15 minutes pour l’ouverture et la vérification des colis. 
Un livreur ne peut vous obliger à conserver un colis défectueux. 
Ne vous laissez pas intimider par l’empressement du chauffeur.

• Si une ou plusieurs pièces sont nettement abimées, mentionnez la nature des dommages subis par les produits et/ou les éléments manquants de manière précise et détaillée sur le bon de transport et REFUSEZ LA LIVRAISON

Cette démarche nous permettra de faire fonctionner l’assurance transport pour vous renvoyer immédiatement de nouvelles pièces.

Si le livreur ne veut pas attendre la fin du déballage, veuillez noter sur le bon :
« Le livreur n’a pas souhaité rester », et faire signer le chauffeur, puis adressez un courrier recommandé sous 3 jours au transporteur dans le cas où une pièce serait cassé ou manquante.

ATTENTION : la mention « sous réserves de déballage et de contrôle » n’a aucune valeur légale. 

Impératifs pour que vos réserves soient valables :
• Mentionnez la nature des dommages subis par les produits et/ou les éléments manquants, de manière précise et détaillée
• Si l’emballage est déchiré, enfoncé, mouillé …, l’écrire sur le récépissé de transport. 


En cas de pièces endommagées, si la personne qui réceptionne le colis n'écrit pas les réserves nécessaires sur le bon de transport, devant le chauffeur, aucun recours ou remboursement, ni aucun remplacement des pièces ne sera possible


Attention:

Selon l'article 105 du code du commerce, les marchandises expédiées voyagent aux risques et périls du destinataire. Nous ne sommes pas tenus de rembourser des articles qui auraient été détériorés durant le transport. L'acquéreur doit vérifier l'état des marchandises à l'arrivée et faire des réserves précises si nécessaire, sur le document du transporteur. Dans ce cas, faites constater les dégâts au chauffeur, et adressez une lettre recommandée au transporteur dans les 48 heures, ou, refusez le colis complet (ce qui nous permettra de lancer une procédure auprès du transporteur. En cas de pièces endommagées, si la personne qui réceptionne le colis n'écrit pas les réserves nécessaires sur le bon de transport, devant le chauffeur, aucun recours ou remboursement, ni aucun remplacement des pièces ne sera possible Attention les réserves du type "sous réserve de déballage", ne sont pas valables.

 

Vous pouvez joindre le SAV au 03 20 207 203 du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h30

 



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